الأسئلة الشائعة

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة الشحن تتضمن رقم التتبع بمجرد خروج الطلب من المستودع.

إذا لم يعمل رقم التتبع، يرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع ساعات، حيث قد يستغرق النظام بعض الوقت لتحديث أحدث المعلومات.

يمكنك الاطلاع على أوقات وأسعار الشحن المختلفة في الجدول التالي.

تتم عملية تجهيز الطلب بسرعة، لذا لا يمكننا ضمان إمكانية التواصل معك في الوقت المناسب لإجراء التعديل أو إلغاء الطلب.

بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات؛ ومع ذلك، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@mellerbrand.com، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

عند الشراء من الخارج، قد تترتب رسوم جمركية وضرائب؛ وهذا الأمر لا يعتمد على Meller، بل على سياسات كل دولة.

قبل إتمام عملية الشراء، وعند اختيار طريقة الشحن، سيظهر إشعار في حال ترتب أي نوع من النفقات المتعلقة بالجمارك أو الضرائب الجمركية غير المشمولة.

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لإجراء عملية إرجاع أو استبدال.

لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال الطلب إلى مكاتبنا (عبر شركة الشحن التي تختارها)؛ وفور استلامنا للطلب والتحقق من سلامته، سنقوم برد المبلغ أو إتمام عملية الاستبدال.

يرجى العلم بأنه لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، وخالياً من أي علامات استخدام، وموجوداً داخل عبوته الأصلية تماماً كما استلمته. يرجى إرفاق ملاحظة مع الطرد توضح ما إذا كان الطلب للإرجاع أو الاستبدال (مع تحديد الطراز المطلوب)، بالإضافة إلى الاسم الكامل ورقم الطلب. وفي حال تم شحن الطلب إلى الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@mellerbrand.com وتزويدنا برقم الطلب، والمنتج الذي تود إرجاعه أو استبداله، والمنتج الذي ترغب في الحصول عليه في حال الاستبدال.

يرجى العلم بأنه ما لم يكن سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى عيوب تصنيع أو أخطاء من جانبنا، فإن العميل هو من يتحمل تكلفة الإرجاع.

لتسريع حل المشكلة، سيكون من المفيد جداً تزويدنا برقم الطلب وإرسال صورة للمنتج وصورة أخرى لظهر العبوة تظهر عليها الملصق.

بالإضافة إلى ذلك، صورة أخرى لذراع النظارة تظهر الرقم التسلسلي الخاص بها (في حال كانت نظارة).

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت لإتمام عملية الشراء.

سيتم إشعارك بالمعاملة عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد إصدار المبلغ المسترد، سيتم إتمام العملية في غضون 1 إلى 10 أيام عمل (اعتماداً على البنك الذي يتم تحويل المبلغ إليه).

يمكنك الاطلاع على قياسات منتج معين في قسم الخصائص بصفحة المنتج.

تتميز عدسات نظارات MELLER الشمسية بمرشح حماية UV400 يوفر حماية كاملة (بنسبة 100%) من الأشعة فوق البنفسجية، وهي معتمدة من قبل الاتحاد الأوروبي.

تتميز العدسات المستقطبة بوجود مرشح استقطاب يُعد مثالياً للحد من الانعكاسات الناجمة عن ضوء الشمس على المياه والثلوج والأسطح المعدنية، وكذلك الومضات الناتجة عن الأضواء الساطعة، مما يساهم في تقليل إجهاد العين.

تُصنَّع عدسات Meller باستخدام أحدث التقنيات العالمية للطلاء المقاوم للخدش، مما يوفر طبقة حماية إضافية تعزز مقاومة الحرارة والرطوبة والصدمات والخدوش.

تمنحها طبقة الطلاء المقاومة للزيوت ملمساً أملس وتصعّب التصاق الأوساخ، كما أنها تصد الماء والزيوت وبقع العرق التي يمكن مسحها بسهولة دون ترك أي أثر.

تتوافق نظاراتنا الشمسية مع معايير الجودة التالية: ISO 9001 وISO 9002، والمعيار الأوروبي EN ISO 12312-1:2013، والمعيار الأمريكي ANSI Z80.3:2008، والمعيار الأسترالي AS/NZS 1067:2003.

نوصي بـ:

• نظّفها بقطعة قماش ناعمة، واستخدم دائماً علبة Meller لحملها. تجنّب استخدام الصابون والماء.
• أبقِها بعيداً عن مصادر الضوء المباشر لفترة طويلة.
• يُفضل عدم ترك النظارة مقلوبة أو سحبها على أسطح صلبة، إذ قد يؤدي ذلك إلى خدش العدسات.

لا توفر ميلر عدسات طبية، إذ أننا لا نقوم بتصنيع العدسات الطبية.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تغيير العدسات لدى أخصائي البصريات، فإننا نوصي باختيار نظارات مصنوعة من المعدن أو الأسيتات أو الأسيتات الحيوي.

تقدم Meller ضماناً مدى الحياة على جميع نظاراتها وسلاسلها، يغطي نقاط اللحام التي تتعطل نتيجة عيوب التصنيع. ولا يشمل هذا الضمان التلف أو الاهتراء الناجم عن الاستخدام العادي، بما في ذلك خدش العدسات أو كسرها، أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.

يسري كلا الضمانين فقط عند التواصل مع خدمة العملاء وتحديد المنتج المعيب، مع تقديم إثبات الشراء وصورة للمنتج.

تحتفظ Meller بالحق في عدم تقديم خدمة الضمان مجانًا في حال عدم تقديم المستندات المشار إليها، أو إذا كانت المعلومات الواردة فيها غير مكتملة أو غير واضحة.

لا يغطي هذا الضمان أياً مما يلي:

• العيوب والأضرار الناجمة عن الفقدان أو السرقة أو الحريق أو المياه أو الكوارث الطبيعية.
• الأعطال أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال (مثل الصدمات، أو السحق، أو الانبعاجات، أو كسر الزجاج...)، أو الحوادث.
• العيوب والأضرار الناجمة عن البلى والاستهلاك العادي - المواد الاستهلاكية (المكونات التي يُتوقع أن تتطلب استبدالاً دورياً خلال العمر الافتراضي للمنتج).

في حال استلامك منتجاً معيباً، نوصي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@mellerbrand.com.

لتسريع حل المشكلة، سيكون من المفيد تزويدنا برقم الطلب وإرسال صورة للمنتج، بالإضافة إلى صورة أخرى لظهر العبوة تظهر عليها الملصق.

بالإضافة إلى صورة أخرى لذراع النظارة يظهر فيها الرقم التسلسلي (في حال كانت نظارة واقية).

تاريخ بدء العرض الترويجي الحالي "تخفيضات نهاية الصيف 2×1" هو 30 يوليو 2026، وتاريخ انتهائه هو 31 أغسطس 2026.

يسري العرض على جميع النظارات باستثناء تلك التي تحمل علامة "Limited" أو "LAB". كما لا يشمل هذا العرض السلاسل.

• بطاقات الائتمان: فيزا، ماستركارد
• بطاقات الخصم المباشر: فيزا، ماستركارد
• PayPal
• Sofort Banking وGiropay (حصرياً لألمانيا)
• iDEAL (حصرياً لهولندا)

فيما يلي الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعاً لرفض عملية الدفع من قِبَل نظام الدفع لدينا:

• الرصيد غير كافٍ. تأكد من وجود رصيد كافٍ في الحساب لإتمام عملية الشراء.
• لم يتم إصدار بطاقة الائتمان في البلد الذي تتواجد فيه حالياً. تأكد من أن البطاقة المستخدمة صادرة عن نفس البلد الذي تتم فيه عملية الشراء.
• يقوم البنك الذي تتعامل معه بحظر الدفع عبر الإنترنت لأسباب أمنية. تواصل مع البنك وتأكد من عدم حظر عملية الدفع.

سيتم خصم المبلغ الإجمالي لطلبك من حسابك عند معالجة الطلب والدفع والموافقة عليهما.

في حال عدم استلام الدفع بعد معالجة الطلب، قد تقوم Meller بإلغاء طلبك تلقائياً ودون إشعار.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد خروج طلبك من المستودع، وذلك على العنوان الذي قدمته عند إتمام عملية الشراء. وإذا لم تصلك أي رسالة لأي سبب كان، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).

لأي استفسارات، يمكنك مراسلتنا على العنوان info@mellerbrand.com مع ذكر تفاصيل طلبك.

تتم معالجة جميع المعاملات مباشرةً من قِبَل مزود خدمة الدفع الخاص بنا، Shopify، باستخدام تقنيات تشفير آمنة ووفقاً لمعايير مصرفية صارمة.

تُرسل بيانات بطاقتك مباشرةً إلى البنك، ولا يمكن قراءتها أو إعادة قراءتها.

الخصومات التي نقدمها سارية فقط على الطلبات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي، ولفترة محدودة.

إذا قمت بإدخال رمز خصم أثناء إتمام عملية الشراء ولم يتم تطبيقه، يرجى التحقق من صلاحية الرمز في ذلك الوقت. أما إذا أدخلت رمزاً صالحاً ومع ذلك لم يتم تطبيقه، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mellerbrand.com لنتمكن من مساعدتك ;)

لا يمكن الدفع عن طريق التحويل المصرفي في الوقت الحالي، ولكن يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو PayPal.

سنصل إلى المزيد من المدن في أنحاء أوروبا عام 2026!

في غضون ذلك، يمكنك زيارتنا على العنوان التالي:

📍شارع بورتافيسا 18، برشلونة، إسبانيا
📍شارع دي لارخنتيريا 63، برشلونة، إسبانيا
📍19 شارع دي روزييه، باريس، فرنسا
📍كالفيرسترات 160، أمستردام،هولندا

يسعدنا جداً زيارتك لتجربة نظاراتنا واختيار الزوج المفضل لديك.

من يدري... ربما يكون حباً من النظرة الأولى.

رائع! راسلنا على البريد الإلكتروني المخصص للتواصل: wholesale@mellerbrand.com

احرص على تضمين أي معلومات تعتقد أنها ذات صلة.

تتوفر فرص رائعة للنمو في "ميلر"، ونحن نبحث عن أشخاص يعشقون التحديات ويتمتعون بالطموح في تحقيق أهدافهم.

يمكنك إرسال سيرتك الذاتية وخطاب التقديم إلى info@mellerbrand.com، وسنأخذها بعين الاعتبار ضمن عمليات الاختيار لشغل وظائف جديدة.

يمكنك التواصل معنا عبر رابط الاتصال الموجود في تذييل الموقع، أو إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى info@mellerbrand.com، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن!