سياسة الاستبدال والاسترجاع:
ان هدفنا في تطبيق ديلونا هو رضاكم عن خدماتنا
يلزم لاسترجاع أو استبدال أي طلب تحقيق الشروط التالية :
1. يجب على العميل إبلاغنا برغبته في التبديل أو الاسترجاع خلال خمسة أيام من تاريخ استلام الطلب .
2. يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو تبديله في نفس حالته الأصلية بالإضافة إلى الغلق المحكم الأصلي .
3. المنتجات المسترجعة يجب أن تعود إلى المخزن الرئيسي داخل دولة الكويت ، فإذا كان العميل من خارج دولة الكويت فإنه يتحمل تكاليف الشحن بالكامل .
4. في حالة استبدال المنتج بآخر جديد يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء خلال يومي عمل من التوصيل لطلب إعادة المنتج .
لإعادة منتجات إلىموقع " ديلونا"يجب اتباع الخطوات البسيطة الآتية :
اتصل بنا على خدمة العملاء (+965 22282990) واطلب ميعاد الاسترجاع وحدد مكان التسليم. و سوف يأتي موظف التوصيل لاستلام الطرد المُسترجع منك .
سنبدأ في تنفيذ عملية الاسترجاع فوراً بمجرد وصول الطلب ، وسوف نرسل لك تأكيداً بواسطة البريد الإلكتروني ، لذلك نرجو منك الانتظار لمدة 2-3 أسابيع من ميعاد شحن الطرد لإعادة المبلغ المدفوع لحسابك .
الاسترجاع و الاستبدال:
ما هو الوقت المتوقع لإعادة الرصيد الخاص بالمنتجات المسترجعة ؟
بمجرد الاستلام، تنفذ عملية اعادة المنتج خلال 24 ساعة. يختلف الوقت المطلوب لإعادة الرصيد لحسابك بحسب البنك المّصدر، من فضلك تواصل مع البنك المصدر من أجل التفاصيل .
عندما يتم طلب استبدال المنتج ، يتم تنفيذه من خلال خطوة ، حيث يتم إصدار طلب جديد للمنتجات المطلوبة في الاستبدال