Política de privacidad

Última actualización: 31 August 2026

Fecha de entrada en vigor: 31 August 2026

Deluna Style («nosotros», «nos» o «nuestro») opera delunastyle.com y cualquier aplicación móvil relacionada (en conjunto, el «Servicio»). Vendemos gafas —monturas, gafas de sol, lentes graduadas y de contacto, y accesorios— y enviamos pedidos a clientes de muchos países.

Esta política explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes. Se aplica a visitantes, titulares de cuentas y clientes, independientemente de dónde te encuentres.

Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Deluna Style

Domicilio social: Añade aquí tu domicilio comercial registrado antes de publicar.

Número de licencia comercial: Añade aquí tu número de licencia comercial o de registro mercantil antes de publicar.

Correo electrónico: privacy@delunastyle.com

Atención al cliente: support@delunastyle.com

Teléfono: Añade aquí tu número de teléfono de atención al cliente antes de publicar.

No hemos nombrado a un delegado de protección de datos, ya que no estamos obligados a hacerlo. Nuestro equipo directivo atiende directamente las consultas sobre privacidad en la dirección de correo electrónico indicada arriba. Los clientes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido pueden contactarnos en la misma dirección.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas

Categoría	Ejemplos
Identidad y contacto	Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento cuando sea necesario
Entrega y facturación	Dirección de envío, dirección de facturación, país, código postal, nombre del destinatario y teléfono para que el transportista pueda contactarlo
Cuenta	Nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato hash), direcciones guardadas, lista de deseos e historial de pedidos
Pedido	Productos comprados, selecciones de talla y ajuste, texto de grabado o personalización y mensajes para regalos
Pago	Tipo de método de pago, últimos cuatro dígitos de la tarjeta y referencia de la transacción. No almacenamos los números completos de las tarjetas. Consulta la sección 6
Atención al cliente	Mensajes, transcripciones de chats y fotos que nos envíes sobre una devolución o reclamación de garantía
Marketing	Suscripción al boletín, preferencias de comunicación, participaciones en concursos y datos de referidos
Reseñas y contenido	Reseñas de productos, valoraciones, fotos y cualquier nombre de usuario de redes sociales que vincules

2.2 Información sobre prescripciones y salud ocular

Si pides lentes graduadas, lentes de contacto o gafas de lectura, podemos recopilar:

• La prescripción de tus gafas o lentes de contacto (esfera, cilindro, eje, adición, prisma, curva base, diámetro)
• La distancia interpupilar y otras medidas de ajuste
• El nombre y los datos de contacto de tu optometrista o profesional que haya emitido la prescripción, si los proporcionas o si necesitamos verificar una prescripción
• Un escaneo o una fotografía de un documento de prescripción que subas
  

En varias jurisdicciones, esto se considera un dato de salud o una categoría especial de datos personales. Lo tratamos en consecuencia:

• Lo recopilamos únicamente para dispensar y verificar tu pedido, cumplir los requisitos normativos y gestionar cambios de fabricación, reclamaciones de garantía y devoluciones.
• Cuando la ley lo exige, lo procesamos sobre la base de tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento, aunque esto podría impedirnos completar un pedido en curso.
• No utilizamos los datos de recetas ni de salud ocular para publicidad, elaboración de perfiles, segmentación de anuncios ni venta a terceros.
• Solo lo compartimos con el laboratorio óptico que fabrica tus lentes, el profesional que verifica tu receta y las autoridades reguladoras cuando la ley lo exige.
  

2.3 Herramientas de prueba virtual y ajuste

Si utilizas en nuestro sitio una función de prueba virtual, medición facial o ajuste de monturas, procesamos imágenes de tu rostro y medidas faciales derivadas.

• El tratamiento se basa en tu consentimiento, que solicitamos antes de acceder a la cámara.
• Las imágenes se procesan en tu propio dispositivo. No se transmiten a nuestros servidores ni las conservamos.
• Los datos faciales nunca se utilizan para identificar, publicitar ni elaborar perfiles.
• Puedes rechazar esta función y comprar con normalidad.
  

Algunas jurisdicciones, como Illinois y Texas en Estados Unidos, imponen normas específicas sobre los identificadores biométricos. Cuando esas normas son aplicables, obtenemos el consentimiento antes del tratamiento, no conservamos los datos biométricos una vez finalizada tu sesión y nunca los vendemos ni obtenemos beneficios de ellos.

2.4 Información recopilada automáticamente

Dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo e idioma del navegador, URL de procedencia, páginas visitadas, tiempo en cada página, términos de búsqueda utilizados en el sitio, productos vistos y añadidos al carrito, y datos de errores o diagnósticos.

2.5 Información de terceros

• Proveedores de pagos y servicios de detección de fraude: resultados de autorización y puntuaciones de riesgo
• Empresas de mensajería y agentes de aduanas: estado de la entrega, correcciones de dirección, problemas de despacho
• Plataformas de publicidad y análisis: datos agregados de campañas y públicos
• Proveedores de inicio de sesión mediante redes sociales, si eliges iniciar sesión de esa manera: nombre, correo electrónico, imagen de perfil
• Marketplaces o socios minoristas, cuando hayas comprado a través de ellos
  

3. Por qué usamos tu información y nuestras bases jurídicas

Finalidad	Base jurídica para clientes del EEE y el Reino Unido
Crear y gestionar tu cuenta	Ejecución de un contrato
Procesar pedidos, recibir pagos y organizar entregas	Ejecución de un contrato
Verificar y dispensar recetas	Consentimiento explícito; cumplimiento de una obligación legal
Despachar aduanas y completar los trámites de exportación e importación	Obligación legal; ejecución de un contrato
Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reparaciones	Ejecución de un contrato; obligación legal
Atención al cliente	Ejecución de un contrato; intereses legítimos
Prevención del fraude y seguridad del sitio	Intereses legítimos; obligación legal
Análisis y mejora de productos	Intereses legítimos; consentimiento cuando las cookies lo requieran
Correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp de marketing	Consentimiento o intereses legítimos para clientes actuales, cuando esté permitido
Publicidad personalizada y remarketing	Consentimiento
Registros contables, fiscales y legales	Obligación legal
Defensa frente a reclamaciones legales	Intereses legítimos

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos evaluado que nuestro interés no prevalece sobre sus derechos y libertades. Puede solicitarnos un resumen de esa evaluación.

4. Envíos internacionales y transferencias transfronterizas

Realizamos envíos internacionales, lo que tiene consecuencias directas para la privacidad que debe conocer.

Aduanas y transportistas. Para trasladar un paquete a través de una frontera, debemos proporcionar al transportista, a las autoridades aduaneras del país de destino y, en ocasiones, a un agente de aduanas: el nombre del destinatario, la dirección completa, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el contenido del pedido, el valor declarado, los códigos arancelarios del SA y —para algunos destinos— un número de documento nacional de identidad, un número de identificación fiscal o un código personal de aduanas.

Entre los destinos que actualmente exigen un número de identificación o fiscal para las importaciones personales se incluyen Brasil (CPF), Corea del Sur (código personal de despacho de aduanas), Turquía (TCKN), India (PAN o Aadhaar para algunos envíos), China (documento nacional de identidad para el comercio electrónico transfronterizo), Taiwán, Chile (RUT), Arabia Saudita, Catar, e Italia y Noruega para ciertos registros fiscales. Recopilamos estos números únicamente cuando el país de destino los exige y solo los compartimos con las partes encargadas del despacho aduanero. Esta lista cambia a medida que cambian las normas aduaneras.

Aranceles e impuestos. Cuando los aranceles y los impuestos de importación se calculan o cobran al finalizar la compra, nuestros proveedores de servicios fiscales y de envío procesan su dirección y los datos de su pedido para calcularlos.

Adónde van sus datos. Su información se almacena y procesa en el Estado de Kuwait y los Emiratos Árabes Unidos, así como en cualquier país donde operen nuestros proveedores de servicios —principalmente el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Irlanda e India. Las leyes de protección de datos de esos países pueden diferir de las de su país.

Garantías. Para las transferencias desde el EEE, el Reino Unido o Suiza a países que no cuentan con una decisión de adecuación, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con la Adenda sobre Transferencias Internacionales de Datos del Reino Unido cuando corresponda, y medidas técnicas y organizativas adecuadas. Cuando una transferencia sea estrictamente necesaria para cumplir su contrato —por ejemplo, enviar su dirección a una empresa de mensajería en el país de destino—, también podemos acogernos a esa excepción. Puede solicitar una copia de las garantías que utilizamos escribiendo a privacy@delunastyle.com.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, SDK, almacenamiento local y herramientas similares.

• Estrictamente necesarios — carrito, pago, sesión de inicio de sesión, balanceo de carga, prevención del fraude. No se pueden desactivar.
• Funcionales — idioma, moneda, país y productos vistos recientemente.
• Análisis — cómo se utiliza el sitio, qué páginas fallan y qué productos se encuentran.
• Publicidad — medir campañas y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios.
  

Cuando la ley lo exige, incluidas las normas de privacidad electrónica de la UE y regímenes similares de otros lugares, solicitamos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página. También puedes bloquear las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas partes del sitio podrían dejar de funcionar.

Las herramientas que utilizamos actualmente incluyen Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Snapchat Pixel, Klaviyo y Hotjar. En el banner de cookies encontrarás una lista completa y actualizada que indica la finalidad y la duración de cada cookie.

Do Not Track. Los navegadores envían señales DNT de forma poco uniforme y no existe una norma consensuada, por lo que no respondemos a ellas. Sí respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) como opción para excluirse de la venta o el intercambio cuando la legislación aplicable lo exige.

6. Pagos

Los pagos son gestionados por procesadores externos, incluidos KNET, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Tabby y Tamara. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en sus sistemas. Nosotros solo recibimos un token, el resultado de la transacción y algunos datos, como la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.

Nuestros encargados del tratamiento cumplen con la norma PCI-DSS. El tratamiento de tu información se rige por sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos leer.

Los proveedores de compra ahora y paga después pueden realizar sus propias comprobaciones de idoneidad o solvencia. Ellos realizan dichas comprobaciones como responsables del tratamiento independientes, no nosotros.

7. Con quién compartimos información

• Laboratorios ópticos y fabricantes de lentes — para fabricar lentes graduadas
• Empresas de mensajería, agentes de transporte y agentes de aduanas — para entregar y despachar tu paquete
• Procesadores de pagos y proveedores de detección de fraude
• Proveedores de informática, alojamiento, correo electrónico, SMS y asistencia técnica
• Plataformas de análisis y publicidad, en función de tus preferencias de cookies
• Plataformas de reseñas, si decides dejar una reseña
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y organismos reguladores
• Un comprador o sucesor, en caso de fusión, adquisición o reestructuración
• Las fuerzas del orden o los tribunales, cuando la ley nos exija divulgar información o debamos defendernos de reclamaciones legales
  

Exigimos a los proveedores de servicios que actúen únicamente siguiendo nuestras instrucciones y que mantengan tus datos seguros. No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Algunas cookies publicitarias pueden considerarse «intercambio» o «venta» según ciertas leyes estatales de Estados Unidos; consulta la sección 10.

8. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Datos	Conservación
Registros de pedidos y transacciones	10 años, conforme a la legislación fiscal y contable
Registros de recetas	7 años desde la fecha del último pedido realizado con esa receta
Datos de la cuenta	Mientras su cuenta esté activa y, después de cerrarla, durante 24 meses
Consentimientos y exclusiones de marketing	Hasta que retire su consentimiento; los registros de exclusión se conservan indefinidamente para no volver a contactarlo
Correspondencia con el servicio de atención al cliente	24 meses
Analítica del sitio web	14 meses
Imágenes de prueba virtual	No se conservan: se procesan en su dispositivo y se eliminan al finalizar la sesión
Registros de fraude y seguridad	12 meses

Transcurridos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible.

9. Sus derechos

En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a:

• Acceder a una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos, lo que a veces se denomina derecho al olvido
• Restringir u oponerse al tratamiento, incluida la elaboración de perfiles y el marketing directo
• Portabilidad de los datos — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado
• No ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que tenga efectos jurídicos o efectos igualmente significativos
• No discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos
  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@delunastyle.com o envíenos una carta a la dirección indicada en la sección 1. Respondemos en un plazo de 30 días o dentro del plazo más breve que exija la legislación local, y es posible que primero le pidamos que verifique su identidad. No hay ningún cargo, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento usando el enlace incluido en cualquier correo electrónico, respondiendo STOP a un SMS o actualizando las preferencias de su cuenta.

Reclamaciones. Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido, puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos. Esté donde esté, agradeceríamos la oportunidad de resolver primero el problema.

10. Avisos específicos por región

Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Las secciones 3, 4 y 9 describen nuestras bases jurídicas, las garantías para las transferencias y sus derechos en virtud del RGPD y el RGPD del Reino Unido.

California (CCPA y CPRA). Recopilamos las categorías de información personal enumeradas en la sección 2, para los fines indicados en la sección 3, y las divulgamos a las categorías de destinatarios de la sección 7. Puede solicitar conocer, eliminar o corregir su información, así como excluirse de la venta o el intercambio de información personal y de la publicidad dirigida, mediante el enlace Sus opciones de privacidad en el pie de página o escribiendo a privacy@delunastyle.com. Respetamos las señales de Control Global de Privacidad. No vendemos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años. Puede recurrir a un agente autorizado y no lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Otros estados de Estados Unidos, incluidos Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana y Delaware: tienes derechos similares de acceso, rectificación, eliminación, obtención de una copia y exclusión voluntaria de la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles. Si rechazamos una solicitud, puedes apelar escribiendo a privacy@delunastyle.com e indicando «Apelación de privacidad» en el asunto.

Consejo de Cooperación del Golfo. Cuando se apliquen las leyes de protección de datos personales de Kuwait, los Emiratos Árabes Unidos (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021), Arabia Saudita (PDPL), Catar, Baréin u Omán, trataremos los datos personales de conformidad con esos requisitos, incluidos el consentimiento, la limitación de la finalidad y las restricciones a las transferencias transfronterizas.

Otras jurisdicciones. Cuando corresponda, respetamos los derechos equivalentes de acceso, rectificación, eliminación y oposición previstos en la PIPEDA de Canadá, la Ley de Privacidad de Australia, la LGPD de Brasil, la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India, la APPI de Japón, la PIPA de Corea del Sur, la FADP revisada de Suiza y la KVKK de Turquía.

Si existe un conflicto entre esta política y una ley local de cumplimiento obligatorio, prevalecerá la ley local para los residentes de esa jurisdicción.

11. Seguridad

Usamos cifrado TLS durante la transmisión, cifrado en reposo para los campos sensibles, controles de acceso otorgados según la necesidad de conocer, contraseñas cifradas mediante hash, registros de actividad y revisiones periódicas de nuestros proveedores de servicios. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Mantén tu contraseña confidencial y avísanos de inmediato en privacy@delunastyle.com si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización. Cuando sea probable que una brecha entrañe un riesgo para tus derechos, te notificaremos a ti y a la autoridad competente dentro de los plazos exigidos por la ley.

12. Menores

El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años, ni de menores de la edad mínima establecida por la legislación de tu país, sin el consentimiento parental verificable. Las gafas infantiles deben ser adquiridas por un adulto, y pedimos que este proporcione la información necesaria. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacta con privacy@delunastyle.com y los eliminaremos.

13. Enlaces a otros sitios

El Servicio contiene enlaces a sitios de terceros, incluidos socios de marca, plataformas sociales y proveedores de pago. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Lee sus políticas antes de proporcionar información.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de «última actualización» que aparece en la parte superior cambiará y la versión revisada se publicará en esta página. Si los cambios son importantes, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que entren en vigor. Revisa esta página periódicamente.

15. Contáctanos

Deluna Style

Privacidad: privacy@delunastyle.com

Atención al cliente: support@delunastyle.com

Sitio web: delunastyle.com