Política de devoluciones y reembolsos

Política de envíos, devoluciones y cambios

En Deluna Style, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra ágil y fiable. Revise nuestra política de envíos, devoluciones y cambios antes de realizar su pedido.

1. Envíos y entregas

• Actualmente, solo realizamos entregas dentro de Kuwait.
• Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y están sujetos a la disponibilidad del producto.
• Los plazos de entrega pueden variar según el lugar de entrega, los días festivos y la disponibilidad del servicio de mensajería.
• Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de entrega e información de contacto precisas.
  

2. Devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 2 días laborables posteriores a la recepción de su pedido, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original.
• Deben incluirse el embalaje original, los estuches de gafas, los accesorios y las etiquetas.
• Se requiere un número de pedido válido o un comprobante de compra.
• Todos los productos devueltos se inspeccionarán antes de su aprobación.
  

Las condiciones anteriores se aplican a las devoluciones y los cambios por cambio de opinión y no limitan ningún derecho reconocido por las leyes de protección al consumidor aplicables.

3. Artículos no aptos

Las devoluciones o los cambios pueden rechazarse en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso indebido o una manipulación inadecuada.
• Productos que hayan sido alterados o modificados después de la compra.
• Artículos a los que les falten accesorios esenciales o el embalaje, cuando esto afecte a su estado para la reventa.

Estas exclusiones no se aplican cuando el cliente tenga derecho legal a una solución por un producto defectuoso o suministrado incorrectamente.

4. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original, siempre que sea posible.
• Los plazos de tramitación de los reembolsos dependen del proveedor de pagos y del banco emisor.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la ley lo permita.
• Si un producto es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, Deluna Style ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
  

5. Cambios

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
• Si el artículo de reemplazo cuesta más, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el artículo de reemplazo cuesta menos, se reembolsará la diferencia mediante el método de pago original, siempre que sea posible.
• Pueden aplicarse cargos de envío adicionales a los cambios solicitados por preferencia personal, cuando la ley lo permita.
  

6. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Deluna Style e indique su número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le indicará los siguientes pasos.

7. Condiciones generales

Deluna Style se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.

Esta política se rige por las leyes aplicables del Estado de Kuwait y no limita los derechos legales de los consumidores.