Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Date d'entrée en vigueur : 31 août 2026

Deluna Style (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site delunastyle.com ainsi que toutes les applications mobiles associées (collectivement, le « Service »). Nous commercialisons des articles d'optique — montures, lunettes de soleil, verres correcteurs et lentilles de contact, ainsi que des accessoires — et livrons nos clients dans de nombreux pays.

La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s'applique aux visiteurs, aux titulaires de compte et aux clients, quel que soit votre lieu de résidence.

En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites dans les présentes. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Qui sommes-nous ?

Responsable du traitement : Deluna Style

Siège social : Indiquez ici l'adresse de votre siège social avant la publication.

Numéro de licence commerciale : Indiquez ici votre numéro de licence commerciale ou d'immatriculation professionnelle avant la publication.

E-mail : privacy@delunastyle.com

Service client : support@delunastyle.com

Téléphone : Indiquez ici le numéro de téléphone de votre service client avant la publication.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, car nous n'y sommes pas tenus. Les questions relatives à la confidentialité sont traitées directement par notre équipe de direction à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus. Les clients résidant dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni peuvent nous contacter à cette même adresse.

2. Les informations que nous collectons

2.1 Les informations que vous nous communiquez

Catégorie	Exemples
Identité et coordonnées	Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, le cas échéant
Livraison et facturation	Adresse de livraison, adresse de facturation, pays, code postal, nom du destinataire et numéro de téléphone pour la prise de contact par le transporteur
Compte	Nom d'utilisateur, mot de passe (stocké sous forme hachée), adresses enregistrées, liste de souhaits, historique des commandes
Commande	Produits achetés, choix de taille et de coupe, texte de gravure ou de personnalisation, messages d'accompagnement
Paiement	Type de moyen de paiement, quatre derniers chiffres de la carte, référence de la transaction. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets — voir la section 6
Service client	Messages, historiques de discussion, photos que vous nous envoyez concernant un retour ou une demande de garantie
Marketing	Inscription à la newsletter, préférences en matière de communication, participation à des concours, informations relatives aux parrainages
Avis et contenu	Avis sur les produits, notes, photos et tout identifiant de réseau social que vous associez

2.2 Prescription et informations sur la santé oculaire

Si vous commandez des verres correcteurs, des lentilles de contact ou des lunettes de lecture, nous pouvons être amenés à collecter :

• Votre ordonnance pour lunettes ou lentilles de contact (sphère, cylindre, axe, addition, prisme, courbure de base, diamètre)
• Distance pupillaire et autres mesures d'ajustement
• Le nom et les coordonnées de votre optométriste ou du professionnel de santé prescripteur, lorsque vous les fournissez ou lorsque nous devons vérifier une ordonnance
• Une copie numérisée ou une photographie d'une ordonnance que vous téléchargez
  

Dans plusieurs juridictions, ces informations sont considérées comme des données de santé ou comme une catégorie particulière de données à caractère personnel. Nous les traitons en conséquence :

• Nous recueillons ces informations uniquement pour traiter et valider votre commande, pour respecter les exigences réglementaires, ainsi que pour gérer les réassemblages, les demandes de garantie et les retours.
• Lorsque la loi l'exige, nous traitons ces données sur la base de votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment — bien que cela puisse nous empêcher d'honorer une commande en cours.
• Nous n'utilisons pas les données relatives aux ordonnances ou à la santé oculaire à des fins publicitaires, de profilage, de ciblage publicitaire ou de vente à des tiers.
• Nous ne les communiquons qu’au laboratoire d’optique chargé de fabriquer vos verres, au professionnel de santé chargé de vérifier votre ordonnance et aux autorités réglementaires lorsque la loi l’exige.
  

2.3 Outils d'essayage virtuel et d'ajustement

Si vous utilisez une fonctionnalité d'essayage virtuel, de mesure du visage ou d'ajustement de la monture sur notre site, nous traitons les images de votre visage ainsi que les mesures faciales qui en découlent.

• Le traitement des données repose sur votre consentement, qui vous est demandé avant tout accès à votre caméra.
• Les images sont traitées sur votre propre appareil. Elles ne sont pas transmises à nos serveurs et nous ne les conservons pas.
• Les données faciales ne sont jamais utilisées à des fins d'identification, de publicité ou de profilage.
• Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et faire vos achats comme d'habitude.
  

Certaines juridictions, notamment l'Illinois et le Texas aux États-Unis, imposent des règles spécifiques concernant les identifiants biométriques. Lorsque ces règles s'appliquent, nous obtenons votre consentement avant tout traitement, ne conservons pas vos données biométriques une fois votre session terminée et ne les vendons jamais ni n'en tirons aucun profit.

2.4 Informations collectées automatiquement

Adresse IP, localisation approximative déduite de l'adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, type et langue du navigateur, URL de provenance, pages consultées, temps passé sur chaque page, termes de recherche utilisés sur le site, produits consultés et ajoutés au panier, ainsi que les données relatives aux plantages ou au diagnostic.

2.5 Informations provenant de tiers

• Prestataires de paiement et services de détection des fraudes — résultats d'autorisation et scores de risque
• Transporteurs et commissionnaires en douane — état de la livraison, corrections d'adresse, problèmes de dédouanement
• Plateformes publicitaires et d'analyse — données agrégées sur les campagnes et les audiences
• Fournisseurs de connexion via les réseaux sociaux, si vous choisissez de vous connecter de cette manière : nom, e-mail, photo de profil
• Les places de marché ou les partenaires de vente au détail auprès desquels vous avez effectué vos achats
  

3. À quelles fins utilisons-nous vos données, et quelles sont nos bases juridiques ?

Objectif	Base juridique pour les clients de l'EEE et du Royaume-Uni
Créer et gérer votre compte	Exécution d'un contrat
Traiter les commandes, encaisser les paiements, organiser la livraison	Exécution d'un contrat
Vérifier et délivrer les ordonnances	Consentement explicite ; respect d'une obligation légale
Effectuer les formalités douanières et régler les formalités d'exportation et d'importation	Obligation légale ; exécution d’un contrat
Gérer les retours, les échanges, la garantie et les réparations	Exécution d'un contrat ; obligation légale
Service client	Exécution d'un contrat ; intérêts légitimes
Prévention de la fraude et sécurité du site	Intérêts légitimes ; obligation légale
Analyse et amélioration des produits	Intérêts légitimes ; consentement lorsque les cookies l'exigent
E-mails marketing, SMS et messages WhatsApp	Consentement, ou intérêts légitimes pour les clients existants lorsque la loi l'autorise
Publicité personnalisée et remarketing	Consentement
Documents comptables, fiscaux et réglementaires	Obligation légale
Défense contre des actions en justice	Intérêts légitimes

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons vérifié que notre intérêt ne l'emporte pas sur vos droits et libertés. Vous pouvez nous demander un résumé de cette évaluation.

4. Expéditions internationales et virements transfrontaliers

Nous expédions à l'international, ce qui a des implications directes en matière de confidentialité dont vous devez être conscient.

Douanes et transporteurs. Pour faire passer un colis à la frontière, nous devons fournir au transporteur, aux autorités douanières du pays de destination et, parfois, à un courtier en douane : le nom du destinataire, son adresse complète, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, le contenu de la commande, la valeur déclarée, les codes tarifaires SH et, pour certaines destinations, un numéro d'identité national, un numéro d'identification fiscale ou un code douanier personnel.

Parmi les destinations qui exigent actuellement un numéro d'identité ou un numéro fiscal pour les importations à titre personnel, on trouve le Brésil (CPF), la Corée du Sud (code de dédouanement personnel), la Turquie (TCKN), l’Inde (PAN ou Aadhaar pour certains envois), la Chine (numéro d’identification national pour le commerce électronique transfrontalier), Taïwan, le Chili (RUT), l’Arabie saoudite, le Qatar, ainsi que l’Italie et la Norvège pour certains enregistrements fiscaux. Nous ne collectons ces numéros que lorsque le pays de destination les exige, et nous ne les transmettons qu’aux parties chargées du dédouanement. Cette liste évolue en fonction des modifications apportées aux réglementations douanières.

Droits et taxes. Lorsque les droits de douane et les taxes à l'importation sont calculés ou perçus lors du paiement, nos prestataires chargés de la gestion des taxes et des frais de livraison traitent votre adresse et les informations relatives à votre commande afin de les calculer.

Où vont vos données ? Vos données sont stockées et traitées au Koweït et aux Émirats arabes unis, ainsi que dans tout pays où nos prestataires de services exercent leurs activités — principalement dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Irlande et en Inde. Les lois relatives à la protection des données en vigueur dans ces pays peuvent différer de celles de votre pays.

Mesures de protection. Pour les transferts en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ainsi que l'avenant relatif aux transferts internationaux de données du Royaume-Uni le cas échéant, et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Lorsqu’un transfert est strictement nécessaire à l’exécution de votre contrat — par exemple, l’envoi de votre adresse à un prestataire de services de livraison dans le pays de destination —, nous pouvons également nous prévaloir de cette dérogation. Vous pouvez demander une copie des garanties que nous mettons en œuvre en écrivant à privacy@delunastyle.com.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, des SDK, le stockage local et d'autres outils similaires.

• Strictement nécessaires : panier, paiement, session de connexion, équilibrage de charge, prévention de la fraude. Ces éléments ne peuvent pas être désactivés.
• Fonctionnel — langue, devise, pays, produits récemment consultés.
• Analyses : comment le site est utilisé, quelles pages ne fonctionnent pas, quels produits sont consultés.
• Publicité — évaluation des campagnes et diffusion d'annonces pertinentes sur d'autres sites.
  

Lorsque la loi l'exige, notamment en vertu de la réglementation européenne sur la vie privée et les communications électroniques (ePrivacy) et d’autres réglementations similaires en vigueur ailleurs, nous vous demandons votre consentement avant d’installer des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » situé dans notre pied de page. Vous pouvez également bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du site risquent alors de ne plus fonctionner.

Les outils que nous utilisons actuellement comprennent Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Snapchat Pixel, Klaviyo et Hotjar. Une liste complète et à jour indiquant la finalité et la durée de vie de chaque cookie est disponible dans notre bannière relative aux cookies.

Ne pas suivre. Les navigateurs envoient les signaux DNT de manière incohérente et il n'existe aucune norme communément admise ; c'est pourquoi nous n'y donnons pas suite. Nous respectons toutefois le signal « Global Privacy Control » (GPC) en tant qu'option de refus de la vente ou du partage des données lorsque la législation applicable l'exige.

6. Paiements

Les paiements sont gérés par des prestataires tiers, notamment KNET, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Tabby et Tamara. Les informations relatives à la carte sont saisies directement sur leur plateforme. Nous ne recevons qu'un jeton, le résultat de la transaction et des informations limitées telles que la marque de la carte et les quatre derniers chiffres.

Nos sous-traitants sont conformes à la norme PCI-DSS. Le traitement de vos données par ces derniers est régi par leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

Les prestataires proposant des services de « paiement différé » peuvent procéder à leurs propres vérifications d'éligibilité ou de solvabilité. Ces vérifications sont effectuées par ces prestataires, en leur qualité de responsables du traitement des données, et non par nous.

7. À qui nous communiquons ces informations

• Laboratoires d'optique et fabricants de verres — pour la fabrication de verres correcteurs
• Services de messagerie, transitaires et courtiers en douane — pour la livraison et le dédouanement de votre colis
• Prestataires de services de paiement et prestataires de services de détection des fraudes
• Prestataires de services informatiques, d'hébergement, de messagerie électronique, de SMS et d'assistance technique
• Plateformes d'analyse et de publicité, sous réserve de vos choix en matière de cookies
• Plateformes d'avis, si vous décidez de laisser un avis
• Conseillers professionnels, auditeurs, assureurs et autorités de régulation
• Un acquéreur ou un cessionnaire, dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une restructuration
• Les forces de l'ordre ou les tribunaux, lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations ou de nous défendre contre des actions en justice
  

Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils agissent uniquement selon nos instructions et qu'ils assurent la sécurité de vos données. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des fins lucratives. Certains cookies publicitaires peuvent être considérés comme un « partage » ou une « vente » au regard de certaines lois d'États américains — voir la section 10.

8. Durée de conservation des informations

Données	Fidélisation
Enregistrements des commandes et des transactions	10 ans, en droit fiscal et comptable
Dossiers de prescriptions	7 ans à compter de la date de la dernière commande effectuée sur la base de cette ordonnance
Données du compte	Tant que votre compte est actif, puis 24 mois après sa clôture
Consentements et désinscriptions en matière de marketing	Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ; les données relatives à votre désinscription sont conservées indéfiniment afin que nous ne vous contactions plus.
Correspondance relative au service client	24 mois
Analyse de sites web	14 mois
Images d'essayage virtuel	Non conservés — traités sur votre appareil et supprimés à la fin de votre session
Journaux relatifs à la fraude et à la sécurité	12 mois

À l'issue de ces délais, nous supprimons les données ou les rendons anonymes de manière irréversible.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
• Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Effacer vos données, ce que l'on appelle parfois le « droit à l'oubli »
• Limiter ou s'opposer au traitement, y compris au profilage et au marketing direct
• Portabilité des données — recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Retirer son consentement à tout moment, sans que cela n'ait d'incidence sur les traitements déjà effectués
• Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des effets tout aussi importants
• Absence de discrimination pour avoir exercé l'un de ces droits
  

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@delunastyle.coou écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section 1. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, ou dans un délai plus court si la législation locale l'exige, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité au préalable. Ce service est gratuit, sauf si la demande est manifestement infondée ou excessive.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans n'importe quel e-mail, en répondant « STOP » à un SMS ou en modifiant les paramètres de votre compte.

Réclamations. Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale chargée de la protection des données de votre pays. Où que vous soyez, nous vous serions reconnaissants de nous donner la possibilité de résoudre le problème en premier lieu.

10. Avis spécifiques à certaines régions

Espace économique européen et Royaume-Uni. Les sections 3, 4 et 9 présentent nos bases juridiques, nos garanties en matière de transfert de données et vos droits en vertu du RGPD et du RGPD britannique.

Californie (CCPA et CPRA). Nous collectons les catégories de données à caractère personnel énumérées à la section 2, aux fins décrites à la section 3, et les communiquons aux catégories de destinataires mentionnées à la section 7. Vous pouvez demander à consulter, supprimer ou rectifier vos données, ainsi que refuser la vente ou le partage de vos données à caractère personnel et la publicité ciblée, en utilisant le lien « Vos choix en matière de confidentialité » situé dans notre pied de page ou en envoyant un e-mail à privacy@delunastyle.com. Nous respectons les signaux « Global Privacy Control ». Nous ne vendons pas sciemment les données à caractère personnel des consommateurs âgés de moins de 16 ans. Vous pouvez faire appel à un mandataire agréé, et nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé vos droits.

Dans d'autres États américains, notamment en Virginie, au Colorado, dans le Connecticut, en Utah, au Texas, en Oregon, au Montana et dans le Delaware : vous disposez de droits comparables en matière d'accès, de rectification, de suppression, d'obtention d'une copie, ainsi que de refus de la publicité ciblée et du profilage. Si nous refusons une demande, vous pouvez faire appel en écrivant à privacy@delunastyle.com en indiquant « Recours en matière de confidentialité » dans l'objet de votre message.

Conseil de coopération du Golfe. Lorsque la législation relative aux données à caractère personnel du Koweït, des Émirats arabes unis (décret-loi fédéral n° 45 de 2021), de l'Arabie saoudite (PDPL), du Qatar, de Bahreïn ou d'Oman s'applique, nous traitons les données à caractère personnel conformément à ces exigences, notamment en matière de consentement, de limitation de la finalité et de restrictions relatives aux transferts transfrontaliers.

Autres juridictions. Lorsqu'elles s'appliquent, nous respectons les droits équivalents d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition prévus par la LPRPDE du Canada, la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act), la LGPD brésilienne, la loi indienne sur la protection des données à caractère personnel numériques, l’APPI japonaise, la PIPA sud-coréenne, la LPD révisée suisse et la KVKK turque.

En cas de conflit entre la présente politique et une loi locale contraignante, cette dernière prévaut pour les résidents relevant de cette juridiction.

11. Sécurité

Nous utilisons le chiffrement TLS pour les données en transit, le chiffrement des données au repos pour les champs sensibles, des contrôles d'accès accordés selon le principe du « besoin d'en connaître », des mots de passe hachés, la journalisation des activités et des contrôles réguliers de nos prestataires de services. Aucun système n'étant totalement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Veuillez préserver la confidentialité de votre mot de passe et nous signaler immédiatement à l'adresse privacy@delunastyle.com tout accès non autorisé à votre compte. Si une violation est susceptible de compromettre vos droits, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, dans les délais prévus par la loi.

12. Enfants

Le Service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 16 ans, ou n’ayant pas atteint l’âge minimum fixé par la législation de votre pays, sans le consentement parental vérifiable. Les lunettes pour enfants sont achetées par un adulte, et nous demandons à ce dernier de fournir toutes les informations requises. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez contacter privacy@delunastyle.com et nous les supprimerons.

13. Liens vers d'autres sites

Le Service contient des liens vers des sites tiers, notamment ceux de marques partenaires, de réseaux sociaux et de prestataires de paiement. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant de fournir des informations.

14. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » indiquée en haut de la page sera modifiée, et la version révisée sera publiée sur cette page. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'une notification bien visible sur le site avant leur entrée en vigueur. Veuillez consulter cette page régulièrement.

15. Contactez-nous

Deluna Style

Confidentialité : privacy@delunastyle.com

Service client : support@delunastyle.com

Site web : delunastyle.com