Politique de retour et de remboursement

Politique d’expédition, de retours et d’échanges

Chez Deluna Style, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple et fiable. Veuillez consulter notre politique d’expédition, de retour et d’échange avant de passer commande.

1. Expédition et livraison

• Nous livrons actuellement au Koweït uniquement.
• Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.
• Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison, des jours fériés et de la disponibilité du transporteur.
• Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison et des coordonnées exactes.
  

2. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de leur commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d’origine.
• L’emballage d’origine, les étuis à lunettes, les accessoires et les étiquettes doivent être inclus.
• Un numéro de commande valide ou une preuve d’achat est requis.
• Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant approbation.
  

Les conditions ci-dessus s’appliquent aux retours et échanges pour changement d’avis et ne limitent aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Articles non admissibles

Les retours ou échanges peuvent être refusés pour les articles suivants :

• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou manipulation.
• Produits ayant été altérés ou modifiés après l’achat.
• Articles auxquels il manque des accessoires essentiels ou l’emballage, lorsque cela affecte leur état de revente.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le client a légalement droit à une solution pour un produit défectueux ou livré par erreur.

4. Remboursements

• Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.
• Les délais de traitement des remboursements dépendent du prestataire de paiement et de la banque émettrice.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet.
• Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, Deluna Style proposera une solution appropriée conformément à la loi applicable.
  

5. Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
• Si l’article de remplacement est plus cher, le client devra payer la différence.
• Si l’article de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.
• Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer aux échanges demandés par préférence personnelle, lorsque la loi le permet.
  

6. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter le service clientèle de Deluna Style et fournir votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes.

7. Conditions générales

Deluna Style se réserve le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire. Toute modification sera publiée sur notre site Web.

Cette politique est régie par les lois applicables de l’État du Koweït et ne limite pas les droits légaux des consommateurs.