Conditions générales

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Date d'entrée en vigueur : 31 août 2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site delunastyle.com et de toutes les applications mobiles associées (le « Site »), ainsi que chaque commande que vous passez auprès de Deluna Style (« nous », « notre », « nos »).

Veuillez les lire attentivement. En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et de livraison, ainsi que notre Politique de retours et d'échanges, qui font partie intégrante du contrat que vous avez conclu avec nous.

1. Qui sommes-nous ?

Raison sociale : Deluna Style
Site web : delunastyle.com
Siège social : Veuillez indiquer ici l'adresse de votre siège social avant la publication.
Numéro d'immatriculation : Veuillez indiquer ici votre numéro d'immatriculation ou d'enregistrement commercial avant la publication.
E-mail : support@delunastyle.com
Téléphone : Veuillez indiquer ici le numéro de téléphone de votre service client avant la publication.

2. Conditions d'éligibilité et votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence, pour passer une commande ou ouvrir un compte.
• Les commandes de lunettes pour enfants doivent être passées par un parent ou un tuteur légal.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription, et à les maintenir à jour. Les problèmes de livraison dus à une adresse erronée relèvent de votre responsabilité.
• Il vous incombe de préserver la confidentialité de votre mot de passe et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse support@delunastyle.com si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.
• Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte si nous avons des raisons valables de soupçonner une fraude, un abus, une utilisation abusive des demandes de remboursement, une revente non autorisée de nos produits ou une violation des présentes Conditions générales.
  

3. Produits, descriptions et disponibilité

Nous veillons à décrire nos produits avec précision, mais :

• Les couleurs, les finitions et les matières peuvent apparaître différemment sur votre écran en fonction de votre appareil et de ses paramètres.
• Les dimensions du cadre sont celles indiquées par le fabricant et peuvent varier dans les limites des tolérances de fabrication normales.
• Les images des produits sont fournies à titre indicatif. Les accessoires présentés à côté d'un produit, tels que les étuis ou les chiffons, ne sont fournis que si cela est précisé dans la description.
• La disponibilité n'est pas garantie tant que nous n'avons pas validé votre commande. Les niveaux de stock indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer pendant que vous finalisez votre commande.
  

Tous les produits sont destinés à un usage personnel. L'achat en vue d'une revente commerciale n'est pas autorisé sans notre accord écrit préalable, et nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui semblerait destinée à la revente.

4. Lunettes de vue et lentilles de contact

Cette section s'applique chaque fois que vous commandez des verres correcteurs, des lunettes de soleil correctrices, des lunettes de lecture ou des lentilles de contact.

Nous sommes un détaillant, pas un cabinet médical. Aucun élément figurant sur ce site ne constitue un examen de la vue, un diagnostic ou un conseil médical. L'achat de lunettes chez nous ne remplace pas un examen de la vue régulier effectué par un optométriste ou un ophtalmologue qualifié.

Votre ordonnance. Il vous incombe de fournir une ordonnance valide, en cours de validité et non périmée, délivrée par un professionnel de santé habilité, et de la saisir correctement lors du paiement. Nous préparons les verres en fonction des valeurs que vous nous communiquez. Si vous saisissez des valeurs erronées ou si vous fournissez une ordonnance périmée, nous ne serons pas en mesure de vous proposer une nouvelle préparation gratuite, même si nous ferons toujours notre possible pour vous aider.

Vérification. Il se peut que nous vous contactions, vous ou votre médecin, afin de vérifier une ordonnance avant de la délivrer, et nous pouvons refuser ou annuler une commande si l'ordonnance ne peut être vérifiée, semble incohérente ou ne correspond pas aux limites que nous pouvons respecter en toute sécurité.

Distance interpupillaire. Si vous fournissez vous-même la mesure de votre écart pupillaire, vous êtes responsable de son exactitude. Les mesures erronées constituent l'une des causes les plus fréquentes d'inconfort avec des verres de contact neufs.

Lentilles de contact. La réglementation relative aux lentilles de contact varie d'un pays à l'autre. Nous ne les fournissons que lorsque la législation locale l'autorise, et uniquement sur présentation d'une ordonnance valide pour des lentilles de contact indiquant la courbure de base et le diamètre, informations qui ne figurent pas sur une ordonnance pour des lunettes. Les lentilles de contact doivent être ajustées par un professionnel de santé avant la première utilisation. Ne partagez jamais vos lentilles, ne dépassez pas la durée de port recommandée et cessez de les porter si vos yeux deviennent rouges, douloureux ou sensibles à la lumière : retirez-les et consultez un professionnel de santé.

Adaptation. Les nouvelles prescriptions, et en particulier les verres progressifs ou multifocaux, nécessitent souvent une période d'adaptation. Notre politique de retour précise la marche à suivre si vous ne parvenez pas à vous y adapter.

Les lentilles cosmétiques et teintées vendues sans ordonnance restent considérées comme des dispositifs médicaux dans la plupart des juridictions et sont commercialisées selon les mêmes conditions.

5. Prix, devise, droits de douane et taxes

• Les prix sont affichés dans la devise de votre choix. Lorsqu'une devise autre que notre devise de référence est affichée, le montant est converti à un taux indicatif ; votre banque peut toutefois appliquer son propre taux et ses propres frais.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais ces modifications n'auront aucune incidence sur les commandes que nous avons déjà acceptées.
• Les prix incluent ou excluent les taxes locales, comme indiqué lors du paiement.
• Droits de douane et taxes. Pour les livraisons à l'international, des droits de douane, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être facturés par le pays de destination. Si ces frais ne sont pas prélevés lors du paiement, ils sont à votre charge à la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Le refus de les payer, et par conséquent le refus du colis, ne vous donne pas droit au remboursement des frais d'expédition aller.
• Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur technique ou humaine, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement, même après que le paiement a été prélevé.
  

6. Commandes et conclusion du contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Celle-ci n'est acceptée, et le contrat n'est conclu, qu'à partir du moment où nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Un e-mail de confirmation de commande accusant réception de celle-ci ne vaut pas acceptation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en vous remboursant intégralement, dans les cas suivants :

• Le produit est en rupture de stock ou n'est plus commercialisé.
• Nous ne pouvons pas vérifier votre ordonnance ni votre paiement.
• Nous soupçonnons une fraude, ou la commande enfreint les présentes Conditions générales
• L'annonce comportait une erreur concernant le prix ou la description.
• Nous ne pouvons pas expédier ce produit vers votre destination conformément à la loi.
  

7. Paiement

• Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du paiement, qui comprennent actuellement KNET, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ainsi que les prestataires de paiement échelonné Tabby et Tamara.
• Le paiement est prélevé au moment de la commande, sauf indication contraire dans les conditions générales du prestataire de paiement échelonné.
• Les formules de paiement échelonné et d’achat immédiat avec paiement différé constituent des contrats conclus entre vous et le prestataire concerné. Les conditions d’éligibilité, les frais et les pénalités de retard qui s’y rapportent relèvent de leur responsabilité, et non de la nôtre.
• Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment sont traitées les données de paiement.
• Si un rejet de débit est effectué sans nous avoir préalablement contactés, nous nous réservons le droit de suspendre le compte et de réclamer le remboursement des frais raisonnables engagés.
  

8. Expédition et livraison

• Nous livrons à l'international. Les destinations, les modes de livraison et les frais sont indiqués lors du paiement.
• Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Les commandes de lunettes sur ordonnance nécessitent un délai de fabrication des verres avant l'expédition, ce qui représente généralement plusieurs jours ouvrés de plus que pour les montures en stock.
• Les formalités douanières, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs et les jours fériés locaux peuvent allonger les délais de livraison ; nous déclinons toute responsabilité en cas de retards indépendants de notre volonté.
• Certains pays exigent que le destinataire fournisse un numéro d'identité, un numéro fiscal ou un code douanier avant que le colis puisse être dédouané. Si vous ne fournissez pas ces informations lorsqu'elles vous sont demandées, le colis risque d'être renvoyé ou détruit par les services douaniers, et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition dans ce cas.
• Le risque lié aux marchandises vous est transféré dès leur livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée. La propriété vous est transférée dès réception du paiement intégral.
• Si un colis est enregistré comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
  

9. Retours, échanges et annulations

Notre politique complète en matière de retours et d'échanges s'applique en complément des présentes Conditions générales. En résumé :

Lorsque vous disposez d'un droit de rétractation prévu par la loi — par exemple, le délai de réflexion de 14 jours applicable aux consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni —, ce droit s'applique en complément des dispositions ci-dessus, à l'exception des produits fabriqués selon vos spécifications, tels que les verres de lunettes sur ordonnance, et des produits scellés dont le sceau a été brisé après la livraison, tels que les lentilles de contact.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'examen du retour par nos soins. Les frais de port initiaux et les droits de douane déjà acquittés ne sont généralement pas remboursables.

Rééditions de médicaments sur ordonnance. Si vous ne parvenez pas à vous adapter à vos nouveaux verres correcteurs, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons ensemble une solution pour les refaire ou les remplacer. Il s'agit d'un service de bonne volonté dont les conditions sont laissées à notre entière appréciation.

10. Garantie et défauts

Nous garantissons les montures contre tout défaut de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de livraison, et les traitements des verres contre le décollement ou la formation de fissures capillaires pendant 12 mois, à condition que le produit ait été utilisé normalement et entretenu conformément aux instructions.

La garantie ne couvre pas :

• Dommages accidentels, chutes, rayures dues à une utilisation normale ou cadres déformés
• Dommages causés par la chaleur, les produits chimiques, les cosmétiques, les produits capillaires, le chlore ou l'eau de mer
• Usure normale des plaquettes nasales, des embouts de branches, des charnières et des revêtements
• Dommages causés par des réparations ou des réglages effectués par toute personne autre que nous ou un opticien agréé
• Produits achetés auprès d'un vendeur non agréé
  

La présente garantie n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur, y compris toute période de conformité plus longue prévue par la législation de votre pays.

11. Marques, propriété intellectuelle et contrefaçons

• L'ensemble du contenu du Site — textes, images, mise en page, graphismes et code — appartient à Deluna Style ou à nos concédants de licence et ne peut être copié, extrait, reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite.
• Les noms de marque, logos et designs de produits appartenant à des tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Leur présence sur le Site n'implique en aucun cas un soutien de leur part à notre égard, ni un transfert de droits en votre faveur.
• Nous ne vendons que des produits authentiques provenant de canaux de distribution agréés.
• Il est interdit d'utiliser sans autorisation notre nom de marque, les images ou les descriptions de nos produits dans vos propres publicités, vos annonces sur les places de marché ou vos métadonnées.
  

12. Avis et contenus que vous publiez

Si vous publiez un avis, une photo, un commentaire ou tout autre contenu :

• Vous confirmez que ce contenu vous appartient, qu'il est exact, qu'il ne porte pas atteinte aux droits d'autrui et qu'il ne contient aucun élément illicite, offensant ou trompeur.
• Vous nous accordez une licence non exclusive, valable dans le monde entier et libre de droits, nous permettant d'utiliser, d'afficher, de reproduire et d'adapter ce contenu à des fins de marketing et sur le Site, y compris sur nos réseaux sociaux, sans autre contrepartie financière.
• Nous nous réservons le droit de modifier, de refuser ou de supprimer tout contenu à notre entière discrétion.
• Ne publiez pas d'informations personnelles concernant d'autres personnes, ni d'informations relatives à la santé de quiconque autre que vous-même.
  

13. Promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux

• Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client ; ils ne sont pas cumulables, ne peuvent être échangés contre de l'argent et peuvent être retirés à tout moment.
• Les codes utilisés après la passation d'une commande ne peuvent pas être pris en compte rétroactivement.
• Les cartes-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat, ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la législation locale l'exige.
• Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes et d'invalider des codes en cas d'abus d'une promotion, notamment par le biais de plusieurs comptes.
  

14. Conditions d'utilisation

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Site de manière illicite, ou d'une manière qui l'endommage, le rend inutilisable ou le surcharge
• Récupérer, explorer, dupliquer ou extraire systématiquement du contenu ou des tarifs
• Tenter d'accéder sans autorisation à toute partie du Site, à nos serveurs ou au compte d'un autre utilisateur
• Introduire des logiciels malveillants ou perturber le fonctionnement des dispositifs de sécurité
• Passer des commandes en masse frauduleuses, spéculatives ou automatisées
  

15. Liens et services tiers

Le Site contient des liens vers des sites tiers et intègre des services tiers, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs et des réseaux sociaux. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces derniers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité, de leurs conditions d'utilisation ou de leurs pratiques en matière de confidentialité.

16. Clauses de non-responsabilité

Le Site est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Nous ne garantissons pas qu’il fonctionnera sans interruption, qu’il sera exempt d’erreurs ou exempt de virus. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties implicites, à l’exception de celles qui ne peuvent être légalement exclues.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour tout autre motif ne pouvant faire l'objet d'une limitation en vertu de la législation applicable.

17. Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions de l'article 16, notre responsabilité totale découlant d'une commande ou liée à celle-ci est limitée au montant que vous avez payé pour les produits donnant lieu à la réclamation.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice indirect ou consécutif, de perte de bénéfices, de perte d'opportunité ou de préjudice résultant d'une utilisation d'un produit non conforme à sa destination, y compris l'utilisation de lunettes de vue à des fins autres que celles pour lesquelles la prescription a été délivrée, comme le fait de conduire avec des verres prescrits uniquement pour la lecture.

18. Indemnisation

Vous vous engagez à nous indemniser en cas de réclamations, de pertes et de frais juridiques raisonnables résultant d'un manquement de votre part aux présentes Conditions, d'une utilisation abusive du Site de votre part ou du contenu que vous publiez.

19. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance ou de retard résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les guerres, les troubles civils, les épidémies, les grèves, les perturbations affectant les transporteurs ou les services douaniers, les mesures gouvernementales, ainsi que les pannes d'électricité ou de réseau.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales et tout litige en découlant sont régis par le droit de l'État du Koweït, et les tribunaux du Koweït sont compétents.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, cela ne vous prive pas de la protection offerte par la législation impérative en matière de consommation de votre pays de résidence, ni du droit d'intenter une action en justice dans ce pays lorsque la législation locale vous accorde ce droit.

Avant d'engager une procédure officielle, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@delunastyle.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

21. Généralités

• Modifications. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales. La version en vigueur au moment où vous passez une commande est celle qui s'applique à cette commande. Les modifications importantes seront publiées sur cette page et accompagnées d'une date de révision.
• Clause de divisibilité. Si une disposition s'avérait inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.
• Aucune dérogation. Le fait de tarder à faire valoir un droit n'entraîne pas la renonciation à celui-ci.
• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique d'expédition et de livraison et la Politique de retours et d'échanges, constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous.
• Devoir. Vous n'êtes pas autorisé à céder les droits qui vous sont conférés en vertu des présentes Conditions. Nous pouvons quant à nous céder les nôtres à une entreprise qui nous succéderait.
• Langue. Lorsque les présentes Conditions sont publiées en plusieurs langues, la version anglaise prévaut en cas de divergence, sauf disposition contraire de la législation locale.
  

22. Contactez-nous

Deluna Style

Service client : support@delunastyle.com

Confidentialité : privacy@delunastyle.com

Site web : delunastyle.com